Менеджер

Резюме № 47419, обновлено 30 ноября 2015 в 12:38,

Личные данные

Ольга, 34 года

Образование: высшее

Замужем

Место проживания: Мурманск

Не курю

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Готова к командировкам

Опыт работы

ОАО Сбербанк России
Своевременное и качественное обслуживание клиентов банка;
осуществление операций по обслуживанию физических лиц;
проведение кассовых операций (прием/выдача/обмен денег).
- Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных
- Консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка;
- Выполнение установленных показателей по операционному качеству (отсутствие нарушений по кассовой дисциплине и лимитов кассы, отсутствие простоев устройств самообслуживания (УС) по вине сотрудников ВСП);
- Осуществление перекрестных продаж;
- Управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока;
- Контроль соблюдения нормативов времени ожидания клиентов в очереди;
- Открытие / закрытие операционного дня ВСП;
- Формирование сводной отчетности дня;
- Дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками;
- Контроль за своевременным подтверждением/завершением операций в автоматизированной системе (АС);
- Разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов в АС;
- осуществление активных продаж и услуг банка;
- консультирование, оформление и выдача кредитов;
- консультирование и первоначальный этап оформление ипотеки;
- оформление банковских продуктов и услуг;
- помощь клиентам в оформлении необходимых документов;
- совершение транзакционных операций в рамках оформления продаж и постпродажного сопровождения клиентов;
- ведение базы клиентов.

Образование

Высшее, Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства, по специальности Управление инновациями, с 2007 по 2012 г.

Личные качества

- умение работать в команде;
- навыки самостоятельной работы, без контроля со стороны;
- аккуратность в работе с документацией;
- вежливость и тактичность;
- способна справляться со сложными ситуациями и выдерживать высокий темп работы;
- доброжелательность, готовность оказывать помощь окружающим.

Специализации

Прочее Прочие сферы деятельности